证券时报记者 程丹

　　自12386热线开通以来，投资者诉求有了通道，投资者权益保护效率有所提升，不少投资者通过拨打热线不仅避免了损失，而且还行使了自己的权利。

　　来自福建证监局的资料显示，今年2月，有投资者向12386热线咨询可转债相关情况。事情起因在于，1月29日中国石化发布公告，决定以2月11日作为赎回登记日，提前赎回中石化可转债。由于当时石化可转债在130元附近，而赎回价格却只有101.261元/张（含当期利息，且当期利息含税），D证券泉州温陵路营业部从1月29日开始每天对持有中石化可转债客户进行短信通知，到了2月初还有部分客户持有中石化可转债，营业部启动了一对一电话通知服务与客户取得联系，为客户提供帮助。

　　经过12386的沟通，营业部与洪女士取得联系，在洪女士对可转换债券知识一无所知，且年纪较大，对电脑操作不甚熟悉，本人无法前往营业部的情况下，营业部客服人员上门指导，给客户详细讲解了相关的内容和操作步骤，同时对客户进行投资者风险揭示，在营业部努力下，洪女士在赎回登记日的前一天及时地进行了卖出操作，避免了强制赎回带来的不必要损失。

　　资本市场的“公平、公正、公开”离不开投资者合法权利的行使，来自广东证监局的资料显示，股民老罗就通过12386热线行使了权利。A公司2014年4月的一则临时公告让股东老罗很纳闷：“公司拟通过委托贷款的方式向参股公司发放6亿元的贷款，利率为同期同档次基准利率的115%。”一季报账上还有近2亿的银行借款，综合利率高达9.22%，怎么不先还高息的银行借款，反而以7.1%的低息向参股公司放贷呢？更让老罗不解的是，A公司临时公告表明，股东大会只有现场投票，老罗在和公司沟通无果后拨打了12386热线，热线将投资者诉求通过广东证监局转达给A公司，在广东证监局的指导下，A公司次日发布补充公告增加网络投票的表决方式，以老罗为代表的中小股东诉求得到积极回应，并将老罗希望获知的借款方信息也详尽披露，最终，该议案以93.68%的反对票未获通过。至此，老罗等中小投资者有效参与了公司重大投资决策，诉求得到回应。